Questions fréquentes

Oui, entièrement. Carole coule chaque bougie en petites séries dans notre atelier en Wallonie. Pas de chaîne de production, pas de sous-traitance.

C'est aussi pour cette raison que deux bougies ne sont jamais tout à fait identiques : la surface, la teinte, la façon dont le parfum se dépose varient légèrement d'une coulée à l'autre.

D'un mélange 100 % végétal que nous avons mis au point pour K°ROL. Ni paraffine, ni cire animale.

C'est un choix assumé. La cire garde sa teinte naturelle, légèrement crème.

Les colorants n'apportent rien au parfum ni à la qualité de combustion — ils ne font que masquer la matière. Chez nous, la couleur vient du contenant, des fleurs séchées et de la lumière de la flamme.

De la région de Grasse, berceau historique de la parfumerie française. Nous travaillons avec des maisons qui y sont installées et dont les parfums ne sont jamais testés sur les animaux.

Les deux, selon les produits : certaines de nos bougies sont montées avec une mèche en coton, d'autres avec une mèche en bois.

La mèche en coton donne une flamme régulière et discrète. La mèche en bois crépite légèrement en brûlant — un son de petit feu de cheminée que certains adorent et que d'autres préfèrent éviter. L'information figure sur la fiche de chaque bougie.

Jusqu'à 45 heures pour notre bougie de 280 ml.

Cette durée suppose un entretien correct de la mèche. Quelques gestes simples font une vraie différence — nous les détaillons dans Le Rituel K°ROL.

À l'abri de la lumière directe et des sources de chaleur, couvercle fermé. Une bougie stockée derrière une vitre au soleil perdra son parfum et pourra se déformer.

Pour conserver au mieux sa senteur, gardez votre bougie dans un endroit frais et sec et profitez-en dans les mois qui suivent l'achat.

Comptez jusqu'à 3 jours ouvrés avant expédition.

Certaines références sont disponibles immédiatement et partent le jour même ou le lendemain. D'autres doivent être coulées pour vous : la cire a alors besoin de plusieurs heures de repos pour prendre correctement, et cette étape ne se raccourcit pas sans abîmer le produit.

C'est la contrepartie du fait main, et nous préférons vous l'annoncer clairement plutôt que de promettre un délai que nous ne tiendrions pas.

Si votre commande a une date impérative, écrivez-nous avant de commander à contact@latelierdekrol.be : nous vous dirons honnêtement ce qui est faisable.

Oui, et c'est sans frais. Le retrait se fait au Carolo Cat, 46 rue de Marcinelle, 6000 Charleroi — où vous pouvez aussi découvrir la gamme en vrai et rencontrer quelques pensionnaires à quatre pattes.

Ouvert du mercredi au samedi, de 11 h à 18 h.

Choisissez l'option de retrait au moment de la commande : nous vous prévenons dès qu'elle est prête et nous la gardons une semaine.

Pour le lancement, nous livrons en Belgique uniquement. La France et les Pays-Bas suivront.

Si vous souhaitez commander depuis un autre pays, écrivez-nous à contact@latelierdekrol.be et nous verrons ce qui est possible.

La livraison coûte 5 € en Belgique, quel que soit le montant de votre commande. Le retrait au Carolo Cat, à Charleroi, est gratuit.

Les frais sont affichés avant la validation définitive de votre commande. Vous ne payez jamais un montant qui ne vous a pas été présenté.

Oui ! Jusqu'au 31 décembre, sur nos Intemporelles : pour 2 bougies achetées, une bougie mystère de 110 ml vous est offerte, au parfum choisi par notre atelier.

Dès la 2ᵉ bougie, cochez simplement la case dans votre panier pour l'ajouter. Un cadeau par commande.

Écrivez-nous à contact@latelierdekrol.be dans les 14 jours suivant la réception, avec une photo du colis et du produit. Nous remplaçons, sans discussion, et les frais de renvoi sont à notre charge.

Le verre voyage mal si l'emballage est négligé — c'est notre responsabilité, pas la vôtre.

Les moyens de paiement disponibles s'affichent à l'étape de règlement, avant la validation définitive de votre commande.

Écrivez-nous le plus vite possible à contact@latelierdekrol.be. Tant que la coulée n'a pas commencé, tout reste modifiable. Une fois la bougie coulée à votre nom, ce n'est plus possible.

Dans les 24 heures au plus tard. C'est nous qui répondons, pas un service externalisé — écrivez-nous à contact@latelierdekrol.be.

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Vous pouvez examiner la bougie comme vous le feriez en magasin ; en revanche, une bougie allumée ne peut plus être revendue, et le remboursement est alors réduit à proportion de la perte de valeur.

Les commandes sur mesure et personnalisées ne sont pas reprises : elles ont été faites pour vous. Les pièces uniques de la boutique, elles, restent couvertes par le droit de rétractation normal.

Jusqu'à ce que toute la surface soit liquide, soit environ une à deux heures selon le format.

Cette première combustion est déterminante : elle fixe le diamètre que la bougie retrouvera à chaque utilisation. Si vous l'éteignez trop tôt, elle creusera un tunnel et vous perdrez la cire restée sur les bords.

Laissez-la brûler plus longtemps la prochaine fois, jusqu'à ce que la surface se remette à niveau.

Si le creux est déjà marqué, couvrez le pot d'une feuille d'aluminium en laissant une ouverture au centre pendant une heure : la chaleur retenue fera fondre les bords.

Retirez le fond de cire à l'eau chaude savonneuse : le verre se nettoie facilement et se réutilise — pot à crayons, petit vase, rangement de salle de bain.

Nous préférons cela au recyclage.

Oui, et c'est une part importante de notre activité. Mariages, naissances, remerciements clients, cadeaux de fin d'année : nous adaptons le parfum, le format, l'étiquette et le conditionnement, de la petite attention au coffret d'exception.

Tout est détaillé sur notre page Entreprises & cadeaux d'affaires, où vous pouvez aussi demander un devis.

Oui. Nous accompagnons notamment des agences immobilières qui remplacent le cadeau de remise de clés habituel par une bougie à leur nom : un objet qui reste dans le nouveau logement et qui porte votre marque bien plus longtemps qu'une bouteille.

Boutiques, hôtels, cabinets, comités d'entreprise : le principe est le même. Découvrez notre offre entreprises.

Oui, nous imprimons directement sur les couvercles, dans notre atelier.

Les contraintes dépendent du visuel et de la quantité : demandez un devis et nous vous envoyons un aperçu.