Politique d’expédition

Préparation, retrait et livraison

Un délai de préparation, pas un stock

Nos bougies sont coulées à la main en petites séries. Certaines références sont disponibles immédiatement et partent aussitôt. D'autres doivent être fabriquées pour vous : la cire a alors besoin de plusieurs heures de repos pour prendre correctement, et cette étape ne peut pas être raccourcie sans dégrader le produit.

Délai de préparation : 3 jours ouvrés maximum avant expédition. Ce délai peut s'allonger en période de forte activité, notamment avant les fêtes ; l'information est alors affichée sur la boutique.

Nous ne proposons pas de livraison le lendemain, et nous préférons annoncer un délai que nous tenons plutôt qu'une promesse que nous ne tiendrions pas.

Si votre commande a une date impérative, écrivez-nous à contact@latelierdekrol.be avant de commander : nous vous dirons honnêtement ce qui est faisable, sous 24 heures.

Délai légal

Sauf accord contraire, votre commande est livrée au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si ce délai ne pouvait être respecté, nous vous en informerions et vous pourriez annuler votre commande et obtenir un remboursement intégral.

Retrait au Carolo Cat

Vous pouvez retirer votre commande sans frais au Carolo Cat, 46 rue de Marcinelle, 6000 Charleroi.

Ouvert du mercredi au samedi, de 11 h à 18 h.

Choisissez l'option de retrait au moment de la commande : nous vous prévenons dès qu'elle est prête et nous la conservons pendant une semaine.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en Belgique, en France et aux Pays-Bas.

D'autres destinations suivront. Si vous souhaitez commander depuis un autre pays, écrivez-nous : nous verrons ce qui est possible.

Frais de livraison

La livraison est offerte à partir de 70 € d'achat, dans tous les pays que nous desservons.

En dessous de ce montant, les frais sont calculés automatiquement selon votre adresse et le contenu du panier, et affichés avant la validation définitive de votre commande. Vous ne payez jamais un montant qui ne vous a pas été présenté.

Emballage

Chaque colis est préparé à la main avec un calage protecteur : le verre voyage mal s'il est négligé.

Colis endommagé, perdu ou non reçu

Écrivez-nous à contact@latelierdekrol.be dans les 14 jours suivant la réception, avec une photo du colis et du produit. Le risque de perte ou de dommage pendant le transport reste à notre charge jusqu'à ce que vous preniez physiquement possession du colis : nous remplaçons ou remboursons, frais à notre charge.