Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

1. Identification du vendeur

Carole Van Brakel, personne physique exerçant sous le nom commercial K°ROL, Quai Arthur Rimbaud 12, 6000 Charleroi, Belgique. BCE et TVA : BE 0639855946. E-mail : contact@latelierdekrol.be.

2. Champ d'application

Les présentes conditions régissent toute commande passée sur cette boutique en ligne. En validant votre commande, vous en acceptez l'intégralité. Elles s'appliquent aux consommateurs comme aux clients professionnels, sous réserve des dispositions expressément réservées aux consommateurs.

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au jour de votre commande.

3. Nos produits

Nos bougies sont coulées à la main en petites séries. La cire est un mélange 100 % végétal ; elle n'est jamais teintée et conserve sa couleur naturelle. Les parfums proviennent de la région de Grasse.

Selon les produits, la mèche est en coton ou en bois. L'information figure sur la fiche de chaque bougie.

Le fait main implique de légères variations d'un exemplaire à l'autre : teinte, surface, aspect de la cire. Ces variations ne constituent pas un défaut.

Les pièces uniques réalisées à partir de contenants chinés sont produites en exemplaire unique ou en très petit nombre. Les photographies sont indicatives ; l'objet livré peut présenter les marques d'usage propres à un objet ancien.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande. La livraison est offerte à partir de 70 € d'achat.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

5. Commande

La vente est conclue lorsque vous validez votre commande et que le paiement est accepté. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est adressé.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de motif légitime, notamment en cas d'erreur manifeste de prix, de commande anormale ou de litige de paiement antérieur. Le cas échéant, vous êtes intégralement remboursé.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, par les moyens proposés lors du passage en caisse. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement ; nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

7. Préparation et livraison

Certaines références sont disponibles immédiatement. D'autres sont coulées après votre achat : la cire a alors besoin de plusieurs heures de repos pour prendre correctement, et cette étape ne peut pas être raccourcie sans dégrader le produit. Le délai de préparation est donc de 3 jours ouvrés maximum avant expédition, et peut s'allonger en période de forte activité.

Nous livrons en Belgique, en France et aux Pays-Bas.

Sauf accord contraire, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. À défaut, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement intégral.

Le risque de perte ou de dommage est transféré au moment où vous prenez physiquement possession du colis.

Le retrait sans frais est possible au Carolo Cat, 46 rue de Marcinelle, 6000 Charleroi, du mercredi au samedi de 11 h à 18 h. Les commandes y sont conservées une semaine.

8. Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous disposez de 14 jours calendrier à compter de la réception pour vous rétracter sans motif ni pénalité. Les modalités, les exceptions et le formulaire type figurent dans notre politique de remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, notamment les commandes sur mesure pour événements et entreprises.

9. Garantie légale de conformité

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit belge pour tout défaut existant au moment de la livraison. Cette garantie s'applique indépendamment du droit de rétractation et sans frais pour vous.

Elle ne couvre pas l'usure normale, ni les dommages résultant d'une utilisation non conforme aux consignes de sécurité ci-dessous.

10. Sécurité d'utilisation

Une bougie est une flamme nue. Ne la laissez jamais sans surveillance, tenez-la hors de portée des enfants et des animaux, placez-la sur une surface stable et résistante à la chaleur, à l'écart de tout matériau inflammable et des courants d'air.

Ne la laissez pas brûler plus de quatre heures d'affilée. Recoupez la mèche à environ 5 mm avant chaque allumage. Cessez l'utilisation lorsqu'il reste environ 1 cm de cire au fond du contenant. Le contenant devient chaud : ne le déplacez pas pendant ou juste après l'utilisation.

Les consignes complètes figurent sur l'étiquette du produit et doivent être respectées.

11. Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de dommage résultant du non-respect des consignes de sécurité ou d'un usage non conforme à la destination du produit.

Aucune clause des présentes conditions n'a pour effet de limiter ou d'exclure notre responsabilité en cas de dol, de faute lourde, d'atteinte à la vie ou à l'intégrité physique, ni les droits impératifs reconnus aux consommateurs.

12. Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au RGPD. Elles sont utilisées pour traiter votre commande et, avec votre consentement, pour vous adresser nos communications.

13. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@latelierdekrol.be. Nous nous engageons à y répondre dans les 24 heures.

À défaut d'accord, vous pouvez saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles — mediationconsommateur.be.

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont soumises au droit belge. Les cours et tribunaux belges sont compétents, sans préjudice des règles protectrices applicables aux consommateurs résidant dans un autre État membre de l'Union européenne.

15. Nullité partielle

Si une clause des présentes conditions était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses resteraient pleinement en vigueur.