Questions fréquentes

Oui, entièrement. Carole coule chaque bougie en petites séries dans notre atelier in Belgium. Pas de chaîne de production, pas de sous-traitance.

C'est aussi pour cette raison que deux bougies ne sont jamais tout à fait identiques : la surface, la teinte, la façon dont le parfum se dépose varient légèrement d'une coulée à l'autre.

D'un mélange 100 % végétal que nous avons mis au point pour K°ROL. Ni paraffine, ni cire animale.

Ce mélange a un avantage concret : nos bougies brûlent environ 25 % plus longtemps qu'une bougie classique de même contenance.

C'est un choix assumé. La cire garde sa teinte naturelle, légèrement crème.

Les colorants n'apportent rien au parfum ni à la qualité de combustion — ils ne font que masquer la matière. Chez nous, la couleur vient du contenant, des fleurs séchées et de la lumière de la flamme.

De la région de Grasse, berceau historique de la parfumerie française. Nous travaillons avec des maisons qui y sont installées et dont les parfums ne sont jamais testés sur les animaux.

Les deux, selon les produits : certaines de nos bougies sont montées avec une mèche en coton, d'autres avec une mèche en bois.

La mèche en coton donne une flamme régulière et discrète. La mèche en bois crépite légèrement en brûlant — un son de petit feu de cheminée que certains adorent et que d'autres préfèrent éviter. L'information figure sur la fiche de chaque bougie.

Environ 12 heures pour la Mini (45 ml), 28 heures pour la Small (110 ml) et 65 heures pour la Medium (280 ml).

Ces durées supposent un entretien correct de la mèche. Quelques gestes simples font une vraie différence — nous les détaillons dans Le Rituel K°ROL.

À l'abri de la lumière directe et des sources de chaleur, couvercle fermé. Une bougie stockée derrière une vitre au soleil perdra son parfum et pourra se déformer.

Dans de bonnes conditions, le parfum reste stable [À COMPLÉTER] mois.

Comptez jusqu'à 3 jours ouvrés avant expédition.

Certaines références sont disponibles immédiatement et partent le jour même ou le lendemain. D'autres doivent être coulées pour vous : la cire a alors besoin de plusieurs heures de repos pour prendre correctement, et cette étape ne se raccourcit pas sans abîmer le produit.

C'est la contrepartie du fait main, et nous préférons vous l'annoncer clairement plutôt que de promettre un délai que nous ne tiendrions pas.

Si votre commande a une date impérative, écrivez-nous avant de commander à contact@latelierdekrol.be : nous vous dirons honnêtement ce qui est faisable.

Oui, et c'est sans frais. Le retrait se fait au Carolo Cat, 46 rue de Marcinelle, 6000 Charleroi — où vous pouvez aussi découvrir la gamme en vrai et rencontrer quelques pensionnaires à quatre pattes.

Ouvert du mercredi au samedi, de 11 h à 18 h.

Choisissez l'option de retrait au moment de la commande : nous vous prévenons dès qu'elle est prête et nous la gardons une semaine.

Oui : nous livrons en Belgique, en France et aux Pays-Bas.

D'autres pays suivront. Si vous souhaitez commander depuis ailleurs, écrivez-nous à contact@latelierdekrol.be et nous verrons ce qui est possible.

Oui, à partir de 70 € d'achat, dans tous les pays que nous desservons.

En dessous de ce montant, les frais sont calculés selon votre adresse et affichés avant la validation définitive de votre commande. Vous ne payez jamais un montant qui ne vous a pas été présenté.

Écrivez-nous à contact@latelierdekrol.be dans les 14 jours suivant la réception, avec une photo du colis et du produit. Nous remplaçons, sans discussion, et les frais de renvoi sont à notre charge.

Le verre voyage mal si l'emballage est négligé — c'est notre responsabilité, pas la vôtre.

[À COMPLÉTER : Bancontact, cartes bancaires, PayPal…]

Écrivez-nous le plus vite possible à contact@latelierdekrol.be. Tant que la coulée n'a pas commencé, tout reste modifiable. Une fois la bougie coulée à votre nom, ce n'est plus possible.

Dans les 24 heures au plus tard. C'est nous qui répondons, pas un service externalisé — écrivez-nous à contact@latelierdekrol.be.

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis. Vous pouvez examiner la bougie comme vous le feriez en magasin ; en revanche, une bougie allumée ne peut plus être revendue, et le remboursement est alors réduit à proportion de la perte de valeur.

Les commandes sur mesure et personnalisées ne sont pas reprises : elles ont été faites pour vous. Les pièces uniques de la boutique, elles, restent couvertes par le droit de rétractation normal.

Jusqu'à ce que toute la surface soit liquide, soit environ une à deux heures selon le format.

Cette première combustion est déterminante : elle fixe le diamètre que la bougie retrouvera à chaque utilisation. Si vous l'éteignez trop tôt, elle creusera un tunnel et vous perdrez la cire restée sur les bords.

Laissez-la brûler plus longtemps la prochaine fois, jusqu'à ce que la surface se remette à niveau.

Si le creux est déjà marqué, couvrez le pot d'une feuille d'aluminium en laissant une ouverture au centre pendant une heure : la chaleur retenue fera fondre les bords.

Retirez le fond de cire à l'eau chaude savonneuse : le verre se nettoie facilement et se réutilise — pot à crayons, petit vase, rangement de salle de bain.

Nous préférons cela au recyclage.

Oui, et c'est une part importante de notre activité. Mariages, naissances, remerciements clients, cadeaux de fin d'année : nous adaptons le parfum, le format, l'étiquette et le conditionnement.

Chaque projet est différent, donc plutôt qu'une grille figée, nous préférons en parler. Écrivez-nous à contact@latelierdekrol.be avec votre date, une quantité approximative et l'esprit recherché — nous revenons vers vous avec une proposition.

Oui. Nous accompagnons notamment des agences immobilières qui remplacent le cadeau de remise de clés habituel par une bougie à leur nom : un objet qui reste dans le nouveau logement et qui porte votre marque bien plus longtemps qu'une bouteille.

Boutiques, hôtels, cabinets, comités d'entreprise : le principe est le même. Écrivez-nous à contact@latelierdekrol.be et nous construisons cela ensemble.

Oui, nous imprimons directement sur les couvercles, dans notre atelier.

Parlons-en à contact@latelierdekrol.be : les contraintes dépendent du visuel et de la quantité.