Refund policy

Droit de rétractation, retours et remboursements

Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendrier à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier article de votre commande, pour nous informer que vous renoncez à votre achat. Vous n'avez pas à justifier votre décision et vous ne payez aucune pénalité.

Comment nous informer

Le plus simple est de passer par votre espace client : connectez-vous à votre compte K°ROL, ouvrez la commande concernée et introduisez votre demande de retour en quelques clics.

Vous pouvez également nous écrire à contact@latelierdekrol.be avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit plus bas, sans obligation. Nous répondons sous 24 heures.

Renvoi du produit

Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision, à l'adresse suivante : Carole Van Brakel — K°ROL, Quai Arthur Rimbaud 12, 6000 Charleroi, Belgique.

Vous pouvez également le rapporter au Carolo Cat, 46 rue de Marcinelle, 6000 Charleroi, du mercredi au samedi de 11 h à 18 h.

Les frais de renvoi postal sont à votre charge.

État du produit

Vous pouvez manipuler et examiner le produit comme vous le feriez en magasin, pour en vérifier la nature et les caractéristiques. En revanche, votre responsabilité est engagée pour la dépréciation résultant d'une manipulation qui va au-delà de cette vérification.

Concrètement : une bougie qui a été allumée ne peut plus être revendue. Nous appliquerons alors une réduction du remboursement proportionnelle à la perte de valeur, plutôt que de refuser le retour.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

Le remboursement porte sur le prix des produits ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, le surcoût reste à votre charge.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément au Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Sont donc exclus :

  • les commandes sur mesure et les projets d'événement ou d'entreprise (parfum, étiquette, conditionnement ou marquage personnalisés) ;
  • les bougies portant votre nom ou celui de votre société.

Cette exclusion vous est rappelée avant la validation de toute commande personnalisée. Les pièces uniques de notre gamme courante, vendues en l'état sur la boutique, ne sont pas concernées : elles bénéficient du droit de rétractation normal.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

C'est une situation différente du changement d'avis, et elle ne vous coûte rien.

Écrivez-nous à contact@latelierdekrol.be dans les 14 jours suivant la réception, avec une photo du colis et du produit. Nous remplaçons l'article ou vous remboursons, frais de renvoi à notre charge.

Garantie légale de conformité

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par le droit belge, indépendamment du droit de rétractation. Elle couvre les défauts existant au moment de la livraison.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter. L'usage de ce formulaire n'est pas obligatoire.)

À l'attention de Carole Van Brakel — K°ROL, Quai Arthur Rimbaud 12, 6000 Charleroi, Belgique — contact@latelierdekrol.be

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le : ............... / Reçu le : ...............
  • Désignation du ou des produits : ...............
  • Numéro de commande : ...............
  • Nom du consommateur : ...............
  • Adresse du consommateur : ...............
  • Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ...............
  • Date : ...............